一、QFD培训对象:
产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。
二、QFD培训介绍:
本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中,通过实例和众多工具的应用,透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品.
企业如何解读顾客需求,并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求,QFD是很好的方法和工具;
当企业的产品问题与顾客需求偏离时,需运用QFD方法寻找原因,寻求对策;
企业需提升产品、研发队伍的专业化能力,QFD可作为产品、研发队伍的必修课程,并作为基本方法工具。
三、QFD应用时机:
1) 顾客有抱怨或投诉
2) 过多的救火作业,例如重新设计,大幅度修改方案
3) 部门间沟通欠佳,问题常发生在灰色界面地带
4) 无适当合理的资源分配
5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件
6) 潜在的客户与市场有待开发
7) 需要持续改善
8) 市场占有率下降
四、QFD培训特色:
1、培训+实践的实施模式。把实践教学法引入到培训过程中来,结合实际工作中的问题,运用QFD联系所学知识进行实战演习:立项-分析-解决的实践培训模式。
2、注重能力培养。通过完成演习项目的过程,从而磨练团队合作能力、QFD技术方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。
3、提高质量意识。提高员工的工作质量意识和产品质量意识,并融入日常工作中。
五、质量功能展开培训大纲
第一天:9:00~17:00
第一章、确定客户关注的重要性
质量与质量功能的展开
QFD的概念及功效
质量屋的构成
QFD─客户的需求转换。
质量功能展开的体系
QFD的八大步骤、QFD的工作模式、QFD的重点管理
第二章、客户需求的转换
客户需求的确定、客户分析、优先方案的 分析、交互矩阵/QFD品质屋。
左墙——顾客需求及其重要程度;
天花板——工程措施(设计要求或质量特性);
房间——关系矩阵;
地板——工程措施的指标及其重要程度;
屋顶——相关矩阵;
右墙——市场竞争力评估矩阵;
地下室——技术竞争能力评估矩阵。
第三章、质量功能完全展开的要点
质量展开
技术展开
次系统零件质量表展开
第四章、QFD成功的要素
让客户决定问题
好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
收集客户数据的资源
把数据转换成信息的方法
客户反馈表
第二天:9:00~17:00
第五章、 QFD步骤
从顾客需求到产品特性
从产品特性到部件特性
从部件特性到过程特性
从过程特性到生产特性
第六章、质量功能展开表制作
目标陈述及重要性分值
竞争性评估及实现要求的方式
预期目标
技术评估与困难分析
可能性因素
绝对数计算
相对数计算
第七章、产品其他阶段的质量屋展开
概念设计QFD1
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD4
第八章、QFD实务应用
结合实际案例分组练习、QFD练习点评、QFD最佳实践案例分享、QFD第九章、融入企业流程指导。案例分析及实施疑难探讨
QFD测试
QFD-Q&A
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